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全球的IT外包花費不斷增長，但它究竟節省了什么
來(lai)源： 發布時間：2020年05月29日(ri)
如(ru)今很少有企業不把IT服務部(bu)(bu)門的(de)一部(bu)(bu)分業務外(wai)(wai)包。根據IT調研與咨(zi)詢公司Gartner的(de)統計(ji)，2013年全球(qiu)的(de)IT外(wai)(wai)包花費預計(ji)會達到2870億美元。除此之外(wai)(wai)，云計(ji)算的(de)增長也會令IT外(wai)(wai)包更加普遍。
對于許多公司而(er)言，減(jian)少運營成(cheng)本(ben)是IT外包(bao)的(de)(de)主要目(mu)標，但(dan)并(bing)非(fei)所有(you)公司都實現了這點。達不到期待中的(de)(de)目(mu)標的(de)(de)原因(yin)之一(yi)是管理者只(zhi)考慮了IT成(cheng)本(ben)。然而(er)我們的(de)(de)研究顯示，將IT外包(bao)也可以(yi)幫助企業減(jian)少銷售以(yi)及(ji)整體行政成(cheng)本(ben)，這一(yi)部(bu)分的(de)(de)成(cheng)本(ben)通常是IT的(de)(de)四到五倍(bei)。當管理者僅(jin)僅(jin)把IT外包(bao)視為內(nei)部(bu)IT投資的(de)(de)替代品時，許多潛在的(de)(de)成(cheng)本(ben)上的(de)(de)好(hao)處就(jiu)被掩蓋了。
我們(men)的(de)(de)研究(jiu)系基于大(da)約300家美國公(gong)司在1999到2003年間(jian)的(de)(de)數(shu)據進行(xing)。研究(jiu)結果表明，當一家公(gong)司的(de)(de)IT外包費用(yong)增加了9614萬(wan)美元時，它的(de)(de)非IT運(yun)營成本會(hui)平均減少1.2114億美元。
我(wo)們還(huan)發現(xian)(xian)，IT外包(bao)(bao)并非企業內部(bu)IT投(tou)資──尤其(qi)是IT人(ren)員(yuan)工資──的(de)(de)替(ti)代品。雖然(ran)外包(bao)(bao)往(wang)(wang)往(wang)(wang)能大(da)幅減少非IT運營成本，但(dan)這(zhe)類成本優勢(shi)對于內部(bu)IT投(tou)資較(jiao)高的(de)(de)公司(si)(si)更加明顯。我(wo)們相信這(zhe)是因為IT外包(bao)(bao)可以(yi)提高公司(si)(si)現(xian)(xian)有流程(cheng)的(de)(de)運營效率，解(jie)放部(bu)分(fen)企業資源，從(cong)而實(shi)現(xian)(xian)資源的(de)(de)重新(xin)分(fen)配(pei)。此外，企業的(de)(de)補(bu)充性內部(bu)IT投(tou)資可以(yi)提高業務(wu)流程(cheng)的(de)(de)信息化(hua)(hua)程(cheng)度，優化(hua)(hua)與供應商的(de)(de)協同作業，從(cong)而放大(da)外包(bao)(bao)的(de)(de)成本節約效應。
本次研究的(de)一(yi)個有趣的(de)結(jie)果是(shi)，內部(bu)(bu)IT投資的(de)組成部(bu)(bu)分當中（硬件(jian)、軟件(jian)、員(yuan)工(gong)等等），只有員(yuan)工(gong)那部(bu)(bu)分和IT外包對非IT成本的(de)減(jian)少相關(guan)。這是(shi)因為(wei)IT員(yuan)工(gong)在(zai)管理外包方面扮演了(le)重要角色：他們不僅(jin)確(que)保了(le)供應商(shang)能(neng)夠履行合同中無(wu)法列明的(de)任務(wu)，還(huan)承擔了(le)在(zai)內部(bu)(bu)顧(gu)客和供應商(shang)之(zhi)間溝通的(de)職能(neng)。
我(wo)們的(de)研究數據來自1999至2003年，但我(wo)們認為，隨(sui)著越(yue)來越(yue)多的(de)公(gong)司開始(shi)考慮增加外包(bao)(bao)(bao)和云(yun)計(ji)算(suan)的(de)比例，以(yi)上結論(lun)會(hui)一直成立(li)。我(wo)們的(de)結論(lun)可以(yi)幫(bang)助管理(li)者(zhe)制(zhi)定戰(zhan)略，分配(pei)預算(suan)。首先，管理(li)者(zhe)需要在(zai)內部系統投資(zi)和外包(bao)(bao)(bao)之間尋找平衡(heng)點，以(yi)便節省更(geng)多成本(ben)：單(dan)純地(di)用外包(bao)(bao)(bao)來取代內部IT不會(hui)特(te)別有效。另外，管理(li)者(zhe)還(huan)應該分析外包(bao)(bao)(bao)對(dui)于非IT成本(ben)的(de)影(ying)響(xiang)，并設計(ji)相應的(de)策略將成本(ben)節約最大化(hua)。
更寬泛地(di)講(jiang)，只衡(heng)量IT成(cheng)本(ben)相對(dui)(dui)(dui)于競爭對(dui)(dui)(dui)手(shou)的(de)高低可能(neng)(neng)不是那么有效。IT可以減(jian)少推(tui)廣、銷售和(he)研發成(cheng)本(ben)，但IT部門本(ben)身的(de)開銷增(zeng)長則可能(neng)(neng)抵(di)消省(sheng)下的(de)錢。過分強調IT降低成(cheng)本(ben)的(de)功能(neng)(neng)可能(neng)(neng)會導致管理(li)者(zhe)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)一點視而(er)不見。管理(li)者(zhe)應(ying)該記住，最終影響盈利能(neng)(neng)力的(de)是公司(si)的(de)整體成(cheng)本(ben)，而(er)非僅僅IT成(cheng)本(ben)。
最后，北京IT運(yun)維公司對于將內(nei)(nei)部IT員工轉移到供應(ying)(ying)商公司(si)的(de)做法應(ying)(ying)該謹慎（這(zhe)在外包(bao)(bao)中(zhong)很(hen)常見）。內(nei)(nei)部員工對于幫(bang)助公司(si)捕(bu)捉外包(bao)(bao)的(de)價值有很(hen)大作用。要將外包(bao)(bao)的(de)價值最大化(hua)，企(qi)業(ye)(ye)應(ying)(ying)該持續對內(nei)(nei)部IT員工進行投入，通過(guo)教育、培訓和行業(ye)(ye)相(xiang)關經(jing)驗的(de)積累提(ti)升(sheng)他們的(de)專業(ye)(ye)技(ji)能(neng)。
對于許多公司而(er)言，減(jian)少運營成(cheng)本(ben)是IT外包(bao)的(de)(de)主要目(mu)標，但(dan)并(bing)非(fei)所有(you)公司都實現了這點。達不到期待中的(de)(de)目(mu)標的(de)(de)原因(yin)之一(yi)是管理者只(zhi)考慮了IT成(cheng)本(ben)。然而(er)我們的(de)(de)研究顯示，將IT外包(bao)也可以(yi)幫助企業減(jian)少銷售以(yi)及(ji)整體行政成(cheng)本(ben)，這一(yi)部(bu)分的(de)(de)成(cheng)本(ben)通常是IT的(de)(de)四到五倍(bei)。當管理者僅(jin)僅(jin)把IT外包(bao)視為內(nei)部(bu)IT投資的(de)(de)替代品時，許多潛在的(de)(de)成(cheng)本(ben)上的(de)(de)好(hao)處就(jiu)被掩蓋了。
我們(men)的(de)(de)研究(jiu)系基于大(da)約300家美國公(gong)司在1999到2003年間(jian)的(de)(de)數(shu)據進行(xing)。研究(jiu)結果表明，當一家公(gong)司的(de)(de)IT外包費用(yong)增加了9614萬(wan)美元時，它的(de)(de)非IT運(yun)營成本會(hui)平均減少1.2114億美元。
我(wo)們還(huan)發現(xian)(xian)，IT外包(bao)(bao)并非企業內部(bu)IT投(tou)資──尤其(qi)是IT人(ren)員(yuan)工資──的(de)(de)替(ti)代品。雖然(ran)外包(bao)(bao)往(wang)(wang)往(wang)(wang)能大(da)幅減少非IT運營成本，但(dan)這(zhe)類成本優勢(shi)對于內部(bu)IT投(tou)資較(jiao)高的(de)(de)公司(si)(si)更加明顯。我(wo)們相信這(zhe)是因為IT外包(bao)(bao)可以(yi)提高公司(si)(si)現(xian)(xian)有流程(cheng)的(de)(de)運營效率，解(jie)放部(bu)分(fen)企業資源，從(cong)而實(shi)現(xian)(xian)資源的(de)(de)重新(xin)分(fen)配(pei)。此外，企業的(de)(de)補(bu)充性內部(bu)IT投(tou)資可以(yi)提高業務(wu)流程(cheng)的(de)(de)信息化(hua)(hua)程(cheng)度，優化(hua)(hua)與供應商的(de)(de)協同作業，從(cong)而放大(da)外包(bao)(bao)的(de)(de)成本節約效應。
本次研究的(de)一(yi)個有趣的(de)結(jie)果是(shi)，內部(bu)(bu)IT投資的(de)組成部(bu)(bu)分當中（硬件(jian)、軟件(jian)、員(yuan)工(gong)等等），只有員(yuan)工(gong)那部(bu)(bu)分和IT外包對非IT成本的(de)減(jian)少相關(guan)。這是(shi)因為(wei)IT員(yuan)工(gong)在(zai)管理外包方面扮演了(le)重要角色：他們不僅(jin)確(que)保了(le)供應商(shang)能(neng)夠履行合同中無(wu)法列明的(de)任務(wu)，還(huan)承擔了(le)在(zai)內部(bu)(bu)顧(gu)客和供應商(shang)之(zhi)間溝通的(de)職能(neng)。
我(wo)們的(de)研究數據來自1999至2003年，但我(wo)們認為，隨(sui)著越(yue)來越(yue)多的(de)公(gong)司開始(shi)考慮增加外包(bao)(bao)(bao)和云(yun)計(ji)算(suan)的(de)比例，以(yi)上結論(lun)會(hui)一直成立(li)。我(wo)們的(de)結論(lun)可以(yi)幫(bang)助管理(li)者(zhe)制(zhi)定戰(zhan)略，分配(pei)預算(suan)。首先，管理(li)者(zhe)需要在(zai)內部系統投資(zi)和外包(bao)(bao)(bao)之間尋找平衡(heng)點，以(yi)便節省更(geng)多成本(ben)：單(dan)純地(di)用外包(bao)(bao)(bao)來取代內部IT不會(hui)特(te)別有效。另外，管理(li)者(zhe)還(huan)應該分析外包(bao)(bao)(bao)對(dui)于非IT成本(ben)的(de)影(ying)響(xiang)，并設計(ji)相應的(de)策略將成本(ben)節約最大化(hua)。
更寬泛地(di)講(jiang)，只衡(heng)量IT成(cheng)本(ben)相對(dui)(dui)(dui)于競爭對(dui)(dui)(dui)手(shou)的(de)高低可能(neng)(neng)不是那么有效。IT可以減(jian)少推(tui)廣、銷售和(he)研發成(cheng)本(ben)，但IT部門本(ben)身的(de)開銷增(zeng)長則可能(neng)(neng)抵(di)消省(sheng)下的(de)錢。過分強調IT降低成(cheng)本(ben)的(de)功能(neng)(neng)可能(neng)(neng)會導致管理(li)者(zhe)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)一點視而(er)不見。管理(li)者(zhe)應(ying)該記住，最終影響盈利能(neng)(neng)力的(de)是公司(si)的(de)整體成(cheng)本(ben)，而(er)非僅僅IT成(cheng)本(ben)。
最后，北京IT運(yun)維公司對于將內(nei)(nei)部IT員工轉移到供應(ying)(ying)商公司(si)的(de)做法應(ying)(ying)該謹慎（這(zhe)在外包(bao)(bao)中(zhong)很(hen)常見）。內(nei)(nei)部員工對于幫(bang)助公司(si)捕(bu)捉外包(bao)(bao)的(de)價值有很(hen)大作用。要將外包(bao)(bao)的(de)價值最大化(hua)，企(qi)業(ye)(ye)應(ying)(ying)該持續對內(nei)(nei)部IT員工進行投入，通過(guo)教育、培訓和行業(ye)(ye)相(xiang)關經(jing)驗的(de)積累提(ti)升(sheng)他們的(de)專業(ye)(ye)技(ji)能(neng)。
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