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企業外包策略管理
來源： 發布時間：2020年05月29日
IT外包服務公司(si)通(tong)過理(li)解企(qi)業的(de)發(fa)展戰略，確(que)立了外包目標，就會(hui)有(you)針對性(xing)的(de)開(kai)展外包策略選(xuan)型工作(zuo)。外包策略的(de)選(xuan)擇(ze)，從業務支撐(cheng)、合作(zuo)伙伴、運營模(mo)型、投資(zi)回報、風險(xian)管理(li)幾個角度展開(kai)：
業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)策略。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息化(hua)程(cheng)(cheng)度(du)和經營管理人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)思(si)想先(xian)進性，都會對(dui)IT的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)策略產生重大影響。往往業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)度(du)是有所區分的(de)(de)(de)(de)，比較初級(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)是對(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)崗位的(de)(de)(de)(de)日常(chang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)事項的(de)(de)(de)(de)電子化(hua)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)，進而是實現跨(kua)部門的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)協同，在往上(shang)是針對(dui)端到端業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)優化(hua)，還有基于整(zheng)體業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)運營模式的(de)(de)(de)(de)變革與創新，以及對(dui)多(duo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)領域的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)整(zheng)合(he)與價(jia)值(zhi)鏈重構(gou)(gou)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。在不(bu)同層(ceng)級(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)需求之(zhi)上(shang)，IT服務(wu)(wu)(wu)(wu)方和業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)用戶方的(de)(de)(de)(de)對(dui)話內容也(ye)(ye)是不(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)，外(wai)包服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)選取也(ye)(ye)會呈現出一定的(de)(de)(de)(de)差異性，對(dui)于外(wai)包服務(wu)(wu)(wu)(wu)商的(de)(de)(de)(de)選型也(ye)(ye)是不(bu)一樣(yang)。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)層(ceng)級(ji)越(yue)低，工具化(hua)定制開發+系(xi)統集成的(de)(de)(de)(de)內容越(yue)偏重；業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)層(ceng)級(ji)越(yue)高(gao)，對(dui)綜(zong)合(he)性的(de)(de)(de)(de)方案構(gou)(gou)建(jian)能力(li)的(de)(de)(de)(de)訴求越(yue)高(gao)，外(wai)包服務(wu)(wu)(wu)(wu)內容也(ye)(ye)會越(yue)豐富，體現出方案設計、商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)套件、服務(wu)(wu)(wu)(wu)定制、服務(wu)(wu)(wu)(wu)集成、服務(wu)(wu)(wu)(wu)運營等(deng)(deng)環節的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)性范(fan)圍(wei)。
合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)(huo)伙(huo)(huo)(huo)伴的(de)(de)選擇。業(ye)務(wu)支撐(cheng)策(ce)略(lve)是合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴選擇重(zhong)要(yao)判定(ding)因素，但(dan)不僅限(xian)于此(ci)，企業(ye)的(de)(de)行業(ye)屬(shu)性(xing)、經(jing)營能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)科技(ji)化偏好，都會影響到合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴的(de)(de)選擇策(ce)略(lve)。我們(men)也越(yue)來越(yue)多的(de)(de)把外包服務(wu)商，稱之為(wei)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴，有更多的(de)(de)“合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)”+“共贏(ying)”的(de)(de)價(jia)值認知再其中。在(zai)某一領域，雙(shuang)方是上(shang)下游以(yi)及供需(xu)(xu)雙(shuang)方的(de)(de)關系，但(dan)在(zai)公司(si)這個(ge)法人屬(shu)性(xing)上(shang)，大家彼此(ci)的(de)(de)運營能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)資源優勢上(shang)也許是平等且(qie)互(hu)補的(de)(de)。合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴是基于中長(chang)期合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)角(jiao)度(du)(du)看待(dai)的(de)(de)彼此(ci)，我們(men)不能(neng)(neng)僅僅基于某一時期一個(ge)商務(wu)合(he)(he)(he)同來簡單對待(dai)雙(shuang)方的(de)(de)需(xu)(xu)求和(he)格局。合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴的(de)(de)選取(qu)，首先是從對合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴能(neng)(neng)力(li)(li)構成要(yao)素的(de)(de)角(jiao)度(du)(du)開展分析，從專業(ye)性(xing)、經(jing)驗、綜合(he)(he)(he)能(neng)(neng)力(li)(li)、資源分布(bu)和(he)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)成本等角(jiao)度(du)(du)綜合(he)(he)(he)評估。
運營(ying)模(mo)型(xing)(xing)的(de)(de)選擇(ze)。運營(ying)模(mo)型(xing)(xing)一般是(shi)(shi)從外(wai)包(bao)和內(nei)(nei)包(bao)，整包(bao)和分(fen)(fen)包(bao)的(de)(de)角度來(lai)看。外(wai)包(bao)的(de)(de)好(hao)處(chu)是(shi)(shi)專業運營(ying)、服(fu)務敏捷(jie)；而內(nei)(nei)包(bao)則是(shi)(shi)自主可控、易于監管。整包(bao)的(de)(de)好(hao)處(chu)是(shi)(shi)輕(qing)量(liang)運營(ying)、權力(li)集中，而分(fen)(fen)包(bao)的(de)(de)好(hao)處(chu)是(shi)(shi)責任(ren)分(fen)(fen)散、風險可控。在此基(ji)礎上，綜合考慮服(fu)務級別、地(di)域(yu)分(fen)(fen)布、成(cheng)(cheng)本(ben)構成(cheng)(cheng)、資源結構、管控要(yao)求等環節要(yao)素，就可以形成(cheng)(cheng)系(xi)統化的(de)(de)外(wai)包(bao)服(fu)務運營(ying)模(mo)型(xing)(xing)。
投資回報策(ce)略。將(jiang)運營目標(biao)量化，并(bing)實現中長(chang)期投資的(de)(de)價(jia)值衡(heng)量，是(shi)(shi)越來越多企業(ye)(ye)考察信息化投資有(you)效性(xing)的(de)(de)方法。也(ye)就是(shi)(shi)說(shuo)，科技創新我們并(bing)不反對(dui)，但也(ye)要(yao)結(jie)合(he)實際理(li)性(xing)評估。企業(ye)(ye)在基(ji)于信息化大規模的(de)(de)生(sheng)產要(yao)素(su)(su)和(he)(he)生(sheng)產方式變(bian)革之前，要(yao)看(kan)(kan)看(kan)(kan)各方環(huan)境(jing)對(dui)于這種(zhong)新老生(sheng)產要(yao)素(su)(su)替(ti)代，是(shi)(shi)否是(shi)(shi)積極(ji)的(de)(de)和(he)(he)有(you)效的(de)(de)。都說(shuo)信息化能降本增效、能整合(he)資源、能拓(tuo)展(zhan)業(ye)(ye)務，但也(ye)要(yao)看(kan)(kan)看(kan)(kan)企業(ye)(ye)的(de)(de)行業(ye)(ye)屬性(xing)和(he)(he)價(jia)值敏感(gan)度，再(zai)決定(ding)投在哪里(li)，投給(gei)哪家服務商，怎么投的(de)(de)問題。
風險(xian)(xian)管理策略。除(chu)了這兩年國(guo)家(jia)的科技強國(guo)戰略，延伸出了自主(zhu)掌控、信息安全等等科技風險(xian)(xian)管理要求(qiu)，大型企(qi)業(ye)本身還(huan)承擔著國(guo)有資產(chan)保值(zhi)增值(zhi)的使命，而商業(ye)競爭環境又(you)要求(qiu)企(qi)業(ye)從(cong)合規、運(yun)營、財務等角度有效的開展企(qi)業(ye)風險(xian)(xian)管理活動。這些環節都要求(qiu)企(qi)業(ye)捋清信息化的全生(sheng)命周(zhou)期(qi)運(yun)營風險(xian)(xian)，專業IT外包公(gong)司對于(yu)各個環(huan)節的外包服務風險(xian)采取必(bi)要的評估(gu)手段(duan)，配置讓風險(xian)可控且(qie)可管理成本較(jiao)小的外包服務策(ce)略。
業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)策略。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息化(hua)程(cheng)(cheng)度(du)和經營管理人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)思(si)想先(xian)進性，都會對(dui)IT的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)策略產生重大影響。往往業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)度(du)是有所區分的(de)(de)(de)(de)，比較初級(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)是對(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)崗位的(de)(de)(de)(de)日常(chang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)事項的(de)(de)(de)(de)電子化(hua)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)，進而是實現跨(kua)部門的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)協同，在往上(shang)是針對(dui)端到端業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)優化(hua)，還有基于整(zheng)體業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)運營模式的(de)(de)(de)(de)變革與創新，以及對(dui)多(duo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)領域的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)整(zheng)合(he)與價(jia)值(zhi)鏈重構(gou)(gou)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。在不(bu)同層(ceng)級(ji)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)需求之(zhi)上(shang)，IT服務(wu)(wu)(wu)(wu)方和業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)用戶方的(de)(de)(de)(de)對(dui)話內容也(ye)(ye)是不(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)，外(wai)包服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)選取也(ye)(ye)會呈現出一定的(de)(de)(de)(de)差異性，對(dui)于外(wai)包服務(wu)(wu)(wu)(wu)商的(de)(de)(de)(de)選型也(ye)(ye)是不(bu)一樣(yang)。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)層(ceng)級(ji)越(yue)低，工具化(hua)定制開發+系(xi)統集成的(de)(de)(de)(de)內容越(yue)偏重；業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)支(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)層(ceng)級(ji)越(yue)高(gao)，對(dui)綜(zong)合(he)性的(de)(de)(de)(de)方案構(gou)(gou)建(jian)能力(li)的(de)(de)(de)(de)訴求越(yue)高(gao)，外(wai)包服務(wu)(wu)(wu)(wu)內容也(ye)(ye)會越(yue)豐富，體現出方案設計、商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)套件、服務(wu)(wu)(wu)(wu)定制、服務(wu)(wu)(wu)(wu)集成、服務(wu)(wu)(wu)(wu)運營等(deng)(deng)環節的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)性范(fan)圍(wei)。
合(he)(he)(he)伙(huo)(huo)(huo)伙(huo)(huo)(huo)伴的(de)(de)選擇。業(ye)務(wu)支撐(cheng)策(ce)略(lve)是合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴選擇重(zhong)要(yao)判定(ding)因素，但(dan)不僅限(xian)于此(ci)，企業(ye)的(de)(de)行業(ye)屬(shu)性(xing)、經(jing)營能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)科技(ji)化偏好，都會影響到合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴的(de)(de)選擇策(ce)略(lve)。我們(men)也越(yue)來越(yue)多的(de)(de)把外包服務(wu)商，稱之為(wei)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴，有更多的(de)(de)“合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)”+“共贏(ying)”的(de)(de)價(jia)值認知再其中。在(zai)某一領域，雙(shuang)方是上(shang)下游以(yi)及供需(xu)(xu)雙(shuang)方的(de)(de)關系，但(dan)在(zai)公司(si)這個(ge)法人屬(shu)性(xing)上(shang)，大家彼此(ci)的(de)(de)運營能(neng)(neng)力(li)(li)和(he)資源優勢上(shang)也許是平等且(qie)互(hu)補的(de)(de)。合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴是基于中長(chang)期合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)角(jiao)度(du)(du)看待(dai)的(de)(de)彼此(ci)，我們(men)不能(neng)(neng)僅僅基于某一時期一個(ge)商務(wu)合(he)(he)(he)同來簡單對待(dai)雙(shuang)方的(de)(de)需(xu)(xu)求和(he)格局。合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴的(de)(de)選取(qu)，首先是從對合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)伙(huo)(huo)(huo)伴能(neng)(neng)力(li)(li)構成要(yao)素的(de)(de)角(jiao)度(du)(du)開展分析，從專業(ye)性(xing)、經(jing)驗、綜合(he)(he)(he)能(neng)(neng)力(li)(li)、資源分布(bu)和(he)合(he)(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)成本等角(jiao)度(du)(du)綜合(he)(he)(he)評估。
運營(ying)模(mo)型(xing)(xing)的(de)(de)選擇(ze)。運營(ying)模(mo)型(xing)(xing)一般是(shi)(shi)從外(wai)包(bao)和內(nei)(nei)包(bao)，整包(bao)和分(fen)(fen)包(bao)的(de)(de)角度來(lai)看。外(wai)包(bao)的(de)(de)好(hao)處(chu)是(shi)(shi)專業運營(ying)、服(fu)務敏捷(jie)；而內(nei)(nei)包(bao)則是(shi)(shi)自主可控、易于監管。整包(bao)的(de)(de)好(hao)處(chu)是(shi)(shi)輕(qing)量(liang)運營(ying)、權力(li)集中，而分(fen)(fen)包(bao)的(de)(de)好(hao)處(chu)是(shi)(shi)責任(ren)分(fen)(fen)散、風險可控。在此基(ji)礎上，綜合考慮服(fu)務級別、地(di)域(yu)分(fen)(fen)布、成(cheng)(cheng)本(ben)構成(cheng)(cheng)、資源結構、管控要(yao)求等環節要(yao)素，就可以形成(cheng)(cheng)系(xi)統化的(de)(de)外(wai)包(bao)服(fu)務運營(ying)模(mo)型(xing)(xing)。
投資回報策(ce)略。將(jiang)運營目標(biao)量化，并(bing)實現中長(chang)期投資的(de)(de)價(jia)值衡(heng)量，是(shi)(shi)越來越多企業(ye)(ye)考察信息化投資有(you)效性(xing)的(de)(de)方法。也(ye)就是(shi)(shi)說(shuo)，科技創新我們并(bing)不反對(dui)，但也(ye)要(yao)結(jie)合(he)實際理(li)性(xing)評估。企業(ye)(ye)在基(ji)于信息化大規模的(de)(de)生(sheng)產要(yao)素(su)(su)和(he)(he)生(sheng)產方式變(bian)革之前，要(yao)看(kan)(kan)看(kan)(kan)各方環(huan)境(jing)對(dui)于這種(zhong)新老生(sheng)產要(yao)素(su)(su)替(ti)代，是(shi)(shi)否是(shi)(shi)積極(ji)的(de)(de)和(he)(he)有(you)效的(de)(de)。都說(shuo)信息化能降本增效、能整合(he)資源、能拓(tuo)展(zhan)業(ye)(ye)務，但也(ye)要(yao)看(kan)(kan)看(kan)(kan)企業(ye)(ye)的(de)(de)行業(ye)(ye)屬性(xing)和(he)(he)價(jia)值敏感(gan)度，再(zai)決定(ding)投在哪里(li)，投給(gei)哪家服務商，怎么投的(de)(de)問題。
風險(xian)(xian)管理策略。除(chu)了這兩年國(guo)家(jia)的科技強國(guo)戰略，延伸出了自主(zhu)掌控、信息安全等等科技風險(xian)(xian)管理要求(qiu)，大型企(qi)業(ye)本身還(huan)承擔著國(guo)有資產(chan)保值(zhi)增值(zhi)的使命，而商業(ye)競爭環境又(you)要求(qiu)企(qi)業(ye)從(cong)合規、運(yun)營、財務等角度有效的開展企(qi)業(ye)風險(xian)(xian)管理活動。這些環節都要求(qiu)企(qi)業(ye)捋清信息化的全生(sheng)命周(zhou)期(qi)運(yun)營風險(xian)(xian)，專業IT外包公(gong)司對于(yu)各個環(huan)節的外包服務風險(xian)采取必(bi)要的評估(gu)手段(duan)，配置讓風險(xian)可控且(qie)可管理成本較(jiao)小的外包服務策(ce)略。
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